Finlandia Park Hotel Helsinki - Helsinki

Joni H.

Tuli täällä asuttua kuukausi sitten parin viikon arkipäivät. Hotelli kaipaa selvästi vielä lisää remonttimiehen hellää kättä. Päällimmäisenä jäi mieleen kylmät huoneet. Verhot heilui tuulenpuuskista. Aamupala oli ok. Se voisi kuitenkin olla hieman omaperäisempi. Taitoa varmasti olisi. Ravintolan ruoka ok. Raitiovaunu lähtee melkein ikkunan alta jos tarttee. Itellä oli oma auto kadun varressa. Ja vastapäisestä kaupasta sai mehua huoneen jääkaappiin. Ainii ja hississä haisi home, ei onneksi muualla.

Sari K.

Parhaat päivänsä nähnyt hotelli, mutta tykkäsin tunnelmasta ja sijainnista. Myös sängyt hyvät. Ratikka-päätepysäkki aivan vieressä ja juna-asemaltakin lyhyt (vaikka toiseen suuntaan messevä ylämäki).

Armi H.

Alakerran baarissa soitettiin musiikkia 17-21 ja se kuului erittäin hyvin huoneeseeni, laulunsanoja myöten. Eipä tullut levättyä. Kävin respasta kysymässä miten kauan musiikkia soitetaan, niin vastaus oli että hiljaisuus alkaa 22. Ei varmasti enää uudestaan tähän hotelliin.

Maarika A.

Sijainti loistava kauniissa ympäristössä, jossa on ihana lenkkeillä. Ainakin tällä kertaa huoneessa pystyi hyvin nukkumaan, oli ihanan rauhallista. Palvelu hotellissa täysin ala-arvoista: Henkilökunnalta puuttuvat peruskäytöstavat. Aamulla voisi toivottaa hyvät huomenet - se on aika perusjuttu. Kun kysyin, onko jogurtti aamiaisella laktoositonta, vastaus oli "Maybe". Kun kysyin suomeksi ja englanniksi, mihinköhän kokki kantoi karjalanpiirakat, minulle vastattiin "Glutenfree bread". Kun sanoin, että teepussit on loppu, käskettiin ottamaan kahvia. Kun tulin ensimmäisenä iltana takaisin hotellille, minut oli kirjattu hotellista ulos enkä päässyt huoneeseen. Kun menin alas selvittämään asiaa, ensin syytettiin asiasta minua (en ole kirjautunut sisälle hotelliin (olin kirjautunut), en ollut maksanut kahta yötä (olin maksanut)) ja kun huomattiin, että virhe oli heidän, kommentti oli "sellaista sattuu". Nähtävästi "anteeksi" ei kuulu heidän sanavarastoon. Naisten sauna oli klo 18-19. Menin pukuhuoneeseen klo 18. Jouduin etsimään valokatkaisijat pukuhuoneesta, pesutilasta ja saunasta. Kellaritiloissa on "aika" pimeää, kun on itselle vieraat tilat... Saunassa oli alle 30 astetta ja lattia oli tosi kylmä. Ensimmäisen kiulullisen jälkeen lämpötila nousi 42 asteeseen. Menin uimaan ja ajattelin, että sauna lämpenisi sillä aikaa. Lämpötila nousi seuraavan vesikiulullisen aikana 50 asteeseen. Allastilassa alettiin valmistella jotain äänentoistoa ja hinattiin tavaroita. Meteli oli kova ja sen lisäksi huudettiin v-sanaa jatkuvalla syötöllä. Uimaan ei enää siihen meteliin voinut mennä ja kylmään saunaankin huuto ja kiroilu kuului niin, että ei siellä pystynyt rentoutumaan. Klo 18.38 lämpötila saunassa oli yhä vain 50 astetta. Huoneen televisioon ei oltu tehty kanavahakua. Etsin ja asensin itse televisioon kanavat. Sanoin asiasta respassa. Ensin minulle vastattiin "Joo, kanavat olisi pitänyt laittaa televisioihin uudestaan", toinen huusi respan selän takaa "Ulkomaalaiset ovat poistaneet kanavat televisioista". Poislähtöpäivänä sanoin respassa, että hissiä ei voinut käyttää, koska hissin lattia oli täynnä ilmeisesti jotain pesuainetta. Oli hieman hankala tulla alas rappusia neljännestä kerroksesta koiran ja pakaasien kanssa. Respan vastaus oli "Ei mitään.", kun kerroin asiasta. Tämä oli linjassa heidän käytöksen kanssa. Tuleeko joku toisen kerran paikkaan, jossa henkilökunta ei tunne peruskäytöstapoja? Matkustelen paljon ja yövyn Helsingissä hotelleissa toistakymmentä yötä vuodessa. Halusin testata jotain itselleni uutta hotellia keskustan ulkopuolella. Ympäristö upea, mutta se ei riitä.

Johanna I.

Sauna klo 18-19 piti sisältyä huoneen hintaan. Mennessäni saunan ovelle se oli kuitenkin lukossa. Ärsytti suunnattomasti.

Saapuessani hotellille pyysin lisäksi 1 peittoa ja 1 pikku pyyhettä - sain peiton ja tyynyn.

Pyysin välisiivousta koska minulta lähtee paljon hiuksia. Hiustupsu löytyi kuitenkin nojatuolin edestä, ei siis kovin ammattitaitoista. Myös petiäni oli myllätty koska olin aamulla itse pedannut sen tietynlaisesti. Sanoin ettei lakanoita tarvitse vaihtaa, eikä niitä oltukaan vaihdettu, mutta siltin sitä oli käytetty auki. Jäi epäselväksi miksi, ällötti mennä nukkumaan seuraavaksi yöksi.

Aamupala hieman parempi kuin viimeksi. Nyt oli lämmintä leipää sekä lämpimiä kananmunia. Hyvä kahvi.
Vegaaninen lounas oli hyvä.

Yhden hymyn mieheltä sain vasta lähtiessäni palauttaessani avaimen. Myös aulan siistijä nainen oli kohtelias ja hymyili. Muut ns tekivät vain työtänsä.

Pirita N.

Positiivista oli aamupala, sijainti ja kauppa oli ihan vieressä. Huonoa oli huoneen taso ja varustelu. Huoneen ikkuna ei sulkeutunut lainkaan, joten yöllä oli tosi kylmä. Nukuimme vaatteet päällä. Hotelli tuntuu kaipaavan isoa remonttia.

Wasim/Live P.

Hei
Olimme hotellissa ne 26- 27.12.24.
Meille oli varattu perhe sauna 26.12.24.
Menimme saunalle uima- asut päällä, mutta saunan ovi olikin lukossa, menimme pyytämään respaan että avasivat oven, mutta respassa vastattiin että sauna pitää maksaa ensin, ehdotin että sauna maksu lisättäisiin huonelaskuumme mutta tämä ei sopinut.

Respaan työntekijä oli todella epäystävällinen, kirosi ja oli töykeä koko perheeni edessä.
Lähdin sitten hakemaan rahoja huoneesta ja sain hoidettua vaaditun maksun.

Olimme koko perhe todella pahoillamme koska saimme niin epäasiallista palvelua.
Muissa hotelleissa ollessamme lisäpalvelut on kyllä voinut lisätä huonelaskuun.

Jos se ei näköjään teillä onnistu niin asian voisi esittää ystävällisesti, eikä näin epäasiallisesti.
Näin törkeää asiakaspalvelua emme ole kokeneet missään.

Sara S.

Aikaisemmin vierailtu hotellissa, noin vuoden, kahden väliajoin, jolloin asiakaspalvelu ollut sellaista mitä asiakaspalvelun odotat kun menet hotellin. Tällä kertaa ei, heti hotelliin saavuttuamme käytös meitä kohtaan koppavaa. Seuraavana iltana saimme asiakaspalvelukokemuksen itse hotellin omistajalta ja se ei jättänyt epäylystäkään siitä että emme olleet tervetulleita koko hotelliin, niin alentavaa äänenkäyttöä ja kehonkuvaa en ole koskaan kokenut keneltäkään asiakaspalvelutilanteessa. Olen matkustanut ympäri maailmaa niin työ- kuin perhelomilla, enkä ole missään maassa saanut näin huonoa asiakaspalvelua, aivan kuin asiakkaat olisivat maanvaiva henkilökunnalle ja niille voitaisiin puhua kuin roskaa.