Braleva Kiinteistöpalvelut Oy - Espoo

Pete H.

Espoon asuntojen kanssa yhteistyö ja sen perusteella arvostelu. Hoitavat pihan ennalta suunnitellut asiat pääsääntöisesti ok. Kallis ovenavaus hoituu helposti. Sitten syyt siihen, että vain kaksi tähteä. Talvisin auraus pihalla välillä todella hidasta. Esimerkiksi rollaattorimummot ovat välillä ihan oikeasti siinä tilassa, etteivät pääse talvella lähikauppansa, jos pihalla isot pinot lunta. Selvitin yhden asian heidän kanssaan. Siihen tarvitsi Espoon asuntojen apua, koska eivät oikein ymmärtäneet selkeää pyyntöä, tai halunneet asiaan panostaa.. Kun kysyin kuukausia käsittelyn jälkeen asian tilaa, se oltiin unohdettu. Sain asian lopulta hoidettua, kun otin taas avuksi Espoon asunnot, mutta ei näin. Toinen syy heikkoon yleisarvosanaan. Laitoin muutama viikko sitten ilmoituksen ilmeisestä palovaarasta pihalla. Ilmoitus kuitattiin vastaanotetuksi, mutta sitten ei tehty mitään. Naapuri onneksi oli sopivasti paikalla ja yksi palonalku sammutettiin sitten asukkaan voimin. Vasta sen jälkeen taas asia hoidettiin kuntoon, kun "uhkailtiin" ottaa Espoon asuntoihin yhteyttä. Näinkin vaaralliset asiat siis jää hoitamatta, vaikka yrittää vain auttaa. Braleva on siis kiinteistöpalvelu, joka hoitaa luvatun, suhteellisen hyvällä laadulla, mutta erittäin kankea kaikessa sellaisessa ylimääräisessä, jota tulee jokaisessa isännöintiä vaativassa talossa vastaan, silloin tällöin. Hyvää isännöintiä tämä ei minusta siis kokonaiskuvallisesti ole, vaikka Bralevallakin on hetkensä, ihmiset ovat sitten kuitenkin pulassa yrityksen kanssa, jos mennään yhtään monimutkaisempiin yhtälöihin

D P.

Toooooosi hidas palvelu! Lähetin vikailmoitus 1.5 kk sitten, en saanut vastauksi,enkä mitään! Soitin kolme kerta ja kuulin vaa että joo näemme että ilmoitus on käsitellyssä. Edelleen odotan. Naurettava ! Ennen Braleva meillä oli LämpöTapiola, oli paljon parempi palvelu , kaikki oli hoidettu ajoissa.

Joni L.

Ala-arvoista käytöstä työntekijöiltä. Ei kaikilta toki, mutta yksikin mätä omena vie maun koko piirakasta yleensä kun se on tarpeeksi mätä. En ikinä tekisi mitään sopimusta tämän firman kanssa, jos itsestä olisi kiinni. Eikä työnjälkikään ollut mistään kotoisin ikinä.

iZensino F.

Asiakaspalvelija ehkä ei nukkunut viime yönä tai ei halunut auttaa.

Pia M. H.

Olematonta isännöintipalvelua! Kaikesta pitää muistuttaa, ja silti asiat venyy. Raha kelpaa, mutta mitään ei tunnu saavan vastineeksi.

Santeri K.

Törkeä ja surkea yritys. Kahden taloyhtiön osalta kokemus ja hävytöntä asukkaiden rahastamista surkean palvelun lisäksi.

Kaikissa asioissa poikkiteloin hannaamassa vastaan. Missä on se palvelu? Toivottavasti tuleva taloyhtiö luopuisi tästä.

Joël P.

"Hidas ja ala-arvoinen palvelu"

A) ihan ensimmäiseksi muutettuani asuntooni, laitan viestiä saunavuoroista; mistä, keneltä ja miten saan varattua vuoron. Menee 3 viikkoa ennen kuin saan vastausta jossa todetaan "rapussanne ei ole saunaa eli ei ole mahdollista varata vuoroa". Vuokra-ilmoituksessa kuitenkin luki "Taloyhtiössä sauna". Kuulin naapurilta että sauna löytyy toisesta rapusta. Täten laitoin uudestaan viestiä Bralevalle kertoen että ilmeisesti toisesta rapusta löytyy sauna ja miten saisin vuoron varattua. Kestää taas viikkoja kunnes joku toinen asiakaspalvelija vastaa samaa kuin edellin "rapussa ei ole saunaa eli ei ole mahdollista varata vuoroa". Otin Bralevaan yhteyttä huomatessani rappuni ilmoitustaululla "saunan siivous päivänä X, rappu Y". Kysyin viestissäni että mistäköhän saunasta on kyse kun minulle on ilmoitettu että rapussani ei ole saunaa. Vastaukseen meni 2 viikkoa jossa kiitettiin huomiostani ja vihdoin ja viimein minulle ilmoitettiin että mistä saan saunavuorot varattua. Eli yhteensä saunavuoron varaamiseen on mennyt muutama kuukausi ennen kuin todetaan "ainiin joo täältä saatte lisätietoa koskien asiaanne" sen sijaan että olisi heti alkuun varmistettu asia...

B) otin yhteyttä Bralevaan tiedustellakseni vuokrattavia parkkipaikkoja rakennuksessani. Kesti ainakin 2-2,5 viikkoa ennen kuin kukaan vastasi ja tämäkin johtuen vain siitä syystä että otin uudelleen yhteyttä kysyen onko viestini tullut perille. Minulle vihdoin vastattiin, että "he eivät ole vastuussa parkkipaikkojen vuokrausesta ja että minun tulisi ottaa yhteyttä toiseen firmaan". Vastasin viestiin kysyen olisiko heillä yhteistiedot toiseen firmaan keneltä voin vuokrata paikan. Kesti toinen 1,5 viikkoa kunnes sain vastauksen toiselta asiakasneuvojalta joka totesi "Me olemme vastuussa vuokrausesta". Jouduin uudelleen siis kysymään että oliko heillä paikkoja vapaana. Viikko taas menee kunnes saan toiselta asiakasneuovojalta(kolmas eri henkilö jo joka liittyy keskusteluun) vastauksen hinnasto jne. Saimme sopimuksen allekirjoitettua ja menen noutamaan avainta heidän toimistolta sovittuna päivänä. Saavun toimistolle, kaksi virkailijaa koneillaan vain tuijottavat ruutujaan. Ystävällisesti tervehdin, toinen henkilö nostaa päänsä ja kysyy "Niin mitä?". Selitän miksi olen paikalla ja kenen kanssa olen käynyt keskustelua jne. Henkilöllä kestää vähintään 10 minuuttia todetakseen että "minulla ei ole asiasta tietoa". Näytän kuitin pantista jonka olin maksanut avaimesta. Vihdoin saan avaimen ja poistun toivottaen "Mukavaa päivää!" Johon ei reagoida taikka vastata mitenkään.
En ollut saanut laskutustiedoista mitään pdf-tiedostoa tilinumeroineen ja viitteineen, joten laitan tästäkin viestiä. TAAS menee ainakin 3 viikkoa että vastikevirkailija vastaa.

C) en pystynyt käyttämään parkkia viikkoon sillä voi ei auennut avaimella josta soitin ensin huoltoyhtiöön joka on vastuussa huolloista taloyhtiössäni. He ohjeistivat minua olemaan Bralevaan yhteydessä. Soitin Bralevaan (jonotin vähintään 45minuuttia puhelimessa) josta minua kehotettiin olemaan yhteydessä huoltoyhtiöön. Sanoin että he sanoivat että minun tulisi olla Bralevaan yhteydessä, asiakasneuvoja ystävällisesti sanoi hoitavansa asian. Kun mitään ei kuulunut soitin uudestaan Bralevaan tarkistaakseni tilanteen (jonotus tällä kertaa vain 25min). Kun ovi vihdoin saatiin korjattua, otin yhteyttä vastikevirkailijaan pyytän hyvitystä tuosta viikosta jolloin en parkkia pystynyt käyttämään (paikka kuitenkin maksaa 80€/kk ja 1 viikko tuosta on 20€) sekä yhteistiedot mihin voin laittaa palautetta palveluista. Vastikevirkailija vastasi muutaman päivän päästä ja sanoi välittäneensä viestin isännöitsijälle. Odotan edelleen vastausta jo toista viikkoa...

Tämä on vain palloilua paikasta toiseen jossa asiakasta "heitellään" paikasta toiseen. Viestiketjuun vastailee eri henkilöt jotka sanovat ristiriitaisia asioita (vinkki: perehtyisivät ensiksi mistä on kyse ja mitä on jo kirjoteltu/puhuttu). Onko tämä sitä "Haluamme tehdä taloyhtiöiden arjesta vaivatonta" (Bralevan nettisivuilta lainattu sitaatti)?

Hemmo

Taloyhtiömme on ollut melko pitkään asiakkaana, ensin sekä isännöinti, että huolto. Sittemmin irtisanoimme isännöinnin koska ei ole hyvä yhtälö, että molemmat ovat sama taho jolloin suositaan omaa firmaa. Isännöinnissä oli mm tehottomuutta, asiat venyi, läpi meni oman firman huoltolaskuja mitä ei olisi pitänyt hyväksyä, omaa firmaa suosittiin valvonnassa, taloyhtiön etua ei ajettu riittävällä tasolla jne. Uuteen toisen firman isännöitsijään olemme olleet hyvin tyytyväisiä. Huoltopalvelut lisäveloitukset ovat lisääntyneet vaikka osa kuuluisi kiinteään huoltosopimukseen. Etenkin piha ja remonttipuoli on ollut heikkoa, mm oma-aloitteisuutta on hyvin vähän. Siivous on toiminut hyvin (kiitos yksittäisen erinomaisen ja ahkeran siivoojan). Isossa kuvassa en suosittele. Vaihtoon.